Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Wsparcie techniczne

Kompleksowe wsparcie techniczne
= sprawnie działający biznes

Gwarantujemy kompleksowe wsparcie techniczne systemów IT i użytkowników w twojej firmie

Eximo Project specjalizuje się we wsparciu technicznym przedsiębiorstw i podmiotów publicznych. Usługę świadczymy za pośrednictwem komunikacji elektronicznej (mail, formularz www, komunikator) oraz telefonicznie, dzięki profesjonalnemu Call Center będącym częścią naszego Service Desku.

Wieloletnie doświadczenie sprawia, że wiemy czego oczekują nasi klienci. Rozumiemy specyfikę działalności w firmach wymagających obsługi informatycznej. Dzięki elastycznemu podejściu i czytelnym pakietom cenowym jesteśmy w stanie zaoferować jasne warunki wsparcia i zakres usług przystosowany do indywidualnych potrzeb organizacji.

Dwie linie wsparcia twojego biznesu zapewniające kompleksową obsługę informatyczną

Użytkownicy

Przyjmowanie, rejestracja, kategoryzacja incydentów (Incidents) i wniosków o usługę (Service Request)

Rozwiązywanie zgłoszeń lub eskalacja do Drugiej Linii Wsparcia (L2),

Dokładna dokumentacja wszystkich zgłoszeń i zapytań.

Chcesz się dowiedzieć więcej?

L1

Wykwalifikowana kadra inżynierów jest w stanie zapewnić całodobową opiekę w modelu 24/7/365.

Infrastruktura

Zarządzanie złożonymi problemami aplikacji, usług i systemów IT, m.in. przekazanymi z L1

Zapewnienie wysokiej dostępności aplikacji (usług IT)

Zarządzanie zmianą – przeprojektowanie i optymalizacja systemów klienta

Inne związane z obsługą i serwisowaniem systemów klienta w ramach zawartej umowy

Chcesz się dowiedzieć więcej?

L2

Dlaczego warto postawić na wsparcie techniczne?

Oparcie usługi wsparcia o jasno sprecyzowaną umowę [SLA] pozwala na:

  • Ustalenie satysfakcjonującego czasu reakcji na zaistniałe zdarzenie
  • Ustalenie gwarantowanego czasu naprawy awarii

01

Proaktywna reakcja na zgłaszane problemy techniczne.

02

Obniżenie bieżących kosztów przeznaczonych na obsługę działu IT.

03

Zapewnienie wysokiej dostępności systemów i usług.

04

Jedno, jasno określone miejsce zgłaszania problemów technicznych

W jaki sposób działamy

Otrzymujemy zgłoszenie

Użytkownik zgłasza nam problem jednym z trzech dostępnych kanałów komunikacji. Klasyfikujemy je i przypisujemy konkretnemu konsultantowi. Chyba, że nasze systemy wychwyciły problem jeszcze przed użytkownikiem. Wtedy działamy proaktywnie, zanim wpłynie zgłoszenie.

Praca nad zgłoszeniem

Przystępujemy do pracy nad zgłoszeniem i znalezieniem rozwiązania. W systemie do którego masz dostęp, opisujemy wykonane czynności i czas poświęcony na zadanie. W przypadku bardziej złożonych problemów przekazujemy je na drugą linię wsparcia technicznego.

Przekazanie rozwiązania

Przekazujemy użytkownikowi proponowane rozwiązanie i przystępujemy do wdrożenia po jego stronie. Zgłoszenie zamykamy dopiero w momencie pełnej akceptacji z jego strony.

Dobierz pakiet do twoich potrzeb

.

Obsługa

Czas reakcji

Czas realizacji ( SLA )

Kanały komunikacji

SPoC

Monitoring
infrstuktury IT 24/7

Nadzór nad
aktulanością
oprogramowania
i serwisów

Wstępny Audyt
Bezpieczeństwa
Informatycznego

Edukacja

Rozliczenie

Usługa On-site

Limit godzin
w pakiecie

Cena od*

Premium

8:00 - 16:00

1 godzina

Incydent-Krytyczny

4rh

Incydent-Wysoki

6rh

Incydent-Średni

8rh

Incydent-Niski

16rh

Wniosek o usługę

40rh

Formularz
Dedykowana Infolinia
Dedykowany Mail

Newsletter
Webinaria - Cyberbezpieczeństwo
Szkolenie - Cyberbezpieczeństwo

Opłata stała

30 godzin

6 600,00 zł

Basic

8:00 - 16:00

1 godzina

Incydent-Krytyczny

12rh

Incydent-Wysoki

16rh

Incydent-Średni

24rh

Incydent-Niski

36rh

Wniosek o usługę

40rh

Formularz
Mail

Newsletter

Opłata stała

5 godzin

750,00 zł

Standard

8:00 - 16:00

1 godzina

Incydent-Krytyczny

6rh

Incydent-Wysoki

8rh

Incydent-Średni

12rh

Incydent-Niski

24rh

Wniosek o usługę

40rh

Formularz
Infolinia
Mail

Newsletter
Webinaria - Cyberbezpieczeństwo

Mięsieczny limit godzin
Cennik godzinowy

15 godzin

2 700,00 zł

* Do uzyskania pełnej oferty wraz z cenami abonamentów wymagana jest konsultacja w celu określenia wielkości środowiska IT i elementów wchodzących w jego skład.

Dobierz pakiet do twoich potrzeb

Premium

Obsługa

8:00 - 16:00

Czas reakcji

1 godzina

Czas realizacji ( SLA )

Incydent-Krytyczny

4rh

Incydent-Wysoki

6rh

Incydent-Średni

8rh

Incydent-Niski

16rh

Wniosek o usługę

40rh

Kanały komunikacji

Formularz
Dedykowana Infolinia
Dedykowany Mail

SPoC
Monitoring
infrstuktury IT 24/7
Nadzór nad
aktulanością
oprogramowania
i serwisów
Wstępny Audyt
Bezpieczeństwa
Informatycznego
Edukacja

Newsletter
Webinaria - Cyberbezpieczeństwo
Szkolenie - Cyberbezpieczeństwo

Rozliczenie

Opłata stała

Usługa On-site
Limit godzin w pakiecie

30 godzin

Cena od*

6 600,00 zł

Basic

Obsługa

8:00 - 16:00

Czas reakcji

1 godzina

Czas realizacji ( SLA )

Incydent-Krytyczny

12rh

Incydent-Wysoki

16rh

Incydent-Średni

24rh

Incydent-Niski

36rh

Wniosek o usługę

40rh

Kanały komunikacji

Formularz
Mail

SPoC
Monitoring
infrstuktury IT 24/7
Nadzór nad
aktulanością
oprogramowania
i serwisów
Wstępny Audyt
Bezpieczeństwa
Informatycznego
Edukacja

Newsletter

Rozliczenie

Opłata stała

Usługa On-site
Limit godzin w pakiecie

5 godzin

Cena od*

750,00 zł

Standard

Obsługa

8:00 - 16:00

Czas reakcji

1 godzina

Czas realizacji ( SLA )

Incydent-Krytyczny

6rh

Incydent-Wysoki

8rh

Incydent-Średni

12rh

Incydent-Niski

24rh

Wniosek o usługę

40rh

Kanały komunikacji

Formularz
Infolinia
Mail

SPoC
Monitoring
infrstuktury IT 24/7
Nadzór nad
aktulanością
oprogramowania
i serwisów
Wstępny Audyt
Bezpieczeństwa
Informatycznego
Edukacja

Newsletter
Webinaria - Cyberbezpieczeństwo

Rozliczenie

Mięsieczny limit godzin
Cennik godzinowy

Usługa On-site
Limit godzin w pakiecie

15 godzin

Cena od*

2 700,00 zł

* Do uzyskania pełnej oferty wraz z cenami abonamentów wymagana jest konsultacja w celu określenia wielkości środowiska IT i elementów wchodzących w jego skład.