Projektowanie rozwiązań Call i Contact Center.
Eximo Project posiada doświadczenie w projektowaniu rozwiązań z zakresu Call Center traktowanych jako istotny element zarządzania firmą przy użyciu metod CRM. Oferujemy kompleksowe rozwiązania stosowane w centrach obsługi telefonicznej dla średnich i dużych przedsiębiorstw, sektora produkcyjnego, finansowego oraz publicznego, w których obsługa zgłoszeń oparta jest na połączeniach telefonicznych.
W rozwiązaniach świadczonych u naszych klientów stosujemy między innymi:
- ACD – automatyczną dystrybucję połączeń.
- IVR – automatyczną obsługę głosową.
- CTI – integrację systemu telekomunikacyjnego i informatycznego.
Uwzględniając rozwój technologii i metod komunikacji z klientem oferujemy równolegle projekty i wdrożenia rozszerzonej formuły Call Center jakim jest Contact Center. Zastosowanie alternatywnych kanałów komunikacji z klientem, takich jak poczta elektroniczna, czat, formularze www, SMS lub wideokonferencje pozwala na efektywne wykorzystanie zasobów przeznaczonych do obsługi klientów oraz zwiększenie dostępności usług oferowanych przez Contact Center.
Korzyści wynikające z wdrożenia Call Center w firmie:
- Sprawna obsługa użytkowników przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji z poziomu usługi.
- Zwiększona dostępność dzięki jednemu punktowi kontaktu oraz informacji.
- Szybsza reakcja na prośby klienta lub użytkownika wewnętrznego.
- Lepsza komunikacja i bezpośrednia współpraca pomiędzy konsultantami Call Center.
- Zwiększona koncentracja konsultantów na przypisanym do nich zgłoszeniu.
- Zmniejszenie negatywnego wpływu na biznes.
- Usprawnione zarządzanie i kontrola infrastruktury (współtworzenie CMDB przez konsultantów).
- Kompleksowa informacja zarządcza wspierająca podejmowanie decyzji.
- Maksymalizacja pomocy świadczonej zdalnie przy jednoczesnym zmniejszeniu liczby wizyt u użytkownika.
- Bazowanie na braku zajętości linii: połączenia są odbierane lub rejestrowane w systemie zgłoszeń.
- Rejestracja istotnych szczegółów zgłoszenia oraz określanie kategorii i priorytetów.
- Możliwość badania satysfakcji klienta poprzez ankiety telefoniczne lub w dystrybucji elektronicznej.